特別養護老人ホームの相談員をしているほしくずです。今回は、LIFE介護情報システムの提出に際して、問題が発生した時のヘルプデスクの対応とかかった時間についてご報告します。
問い合わせの方法や設定に関する記事のリンクもこの記事の中で貼っておくので、ぜひ参考にして下さい。
また介護方給付費の請求が近づいてまいりました。特例の猶予期間が設けられたとは言え、LIFEシステムへの情報提供の負担はかなり大きいというのが現状です。ヘルプデスクに問い合わせにより、課題が解決していなくても情報の収集はしておかなければなりませんし、ヘルプデスクもかなり忙しいようで、すぐに回答は頂けるわけではありません。
LIFEシステムで発生した不具合
ユーザー情報の編集ができない
ユーザー情報画面を開くと何も記載されていなかったため、「あれっ？」と思い、編集して他の作業を進めようとしたが、編集画面が開けないという不具合に直面した。
操作職員の新規登録ができない
ユーザー情報が未記入のためか、他のタグで新規登録など、その他ほとんどの作業ができない状況であった。やばい...間に合わないかも...
なお、LIFE介護情報システムへの提出を遅延する場合の方法については、こちら↓の記事を参考にして下さい。
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【重要】LIFEへのデータ提供についての重要な通知 提出の遅延が認められる場合とは⁈
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ヘルプデスクへの問い合わせ(１回目 R3.4.16)
問い合わせフォームの内容に従い、ヘルプデスクへ問い合わせを行った。
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【LIFE操作】LIFE操作で、編集・更新できないため、ヘルプデスクに問い合わせてみた！（画像付き）
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問い合わせメールの送信(R3.4.16)
「事業所名」「事業所番号」「担当者氏名」「問い合わせの分類及び内容」について入力。上記の不具合が発生しているスクリーンショットも添付してメールを送信した。
問い合わせに関するヘルプデスクの返答(R3.4.19)
問い合わせの内容について受付が完了しているとの内容。返答に時間がかかるため、「よくある質問」や「マニュアル」等を確認して解決できないか確認していてほしいとのこと。忙しそう...
ヘルプデスクからの回答(R3.4.20)
ヘルプデスクから質問に関する回答。どうやら「暗号キー」を設定したが消失してしまったらしい。暗号キー確認のための手順を２つ示して下さる。ありがたや～☆
ヘルプデスクへの問い合わせ(２回目 R3.4.26)
システムを再インストールしたり、お示しいただいた手順に沿って作業を行なったが、問題の解決に至らず、再度ヘルプデスクへ問い合わせを行った。(´；ω；`)ｳｩｩ...ぴえん
問い合わせメール(R3.4.26)
この頃、データの提出を遅延させる措置を選択しようか悩み始める。まだ、情報を十分入力していなかった事もあるが...←やりたくないだけの人( ´艸｀)www
問い合わせに関するヘルプデスクからの返答(R3.4.28)
暗号キーを再設定してくれるそうなので、希望する場合はメールのその旨を記入して返信してほしいとのこと。「よろしくお願いしますm(__)m）」
暗号キー再設定を依頼(R3.4.30)
少し時間が空いたが、再設定を依頼。新型コロナウイルス対策やBCP策定、運営規定の変更など年度始めの忙しさもあったが、最悪遅延できるという悪知恵も働き、遅くなってしまった。←おまえが悪い
ここまで半月かかってしまった...。
ヘルプデスクからの回答(R3.5.5)
暗号キーの初期化完了に関するメール。この後に、再設定をしていくようにとのこと。
間に合いました...遅延できませんでした。ここからの作業についてはこちら↓記事を参考にして下さい。
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まとめ
最初の問い合わせから結果的に半月以上経過していました。私が所々に対応が遅れましたが、介護報酬改定直後ということもあり、ヘルプデスクもすぐにはなかなか対応できないのが現状のようです。一連の作業についてはこちら↓
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【完全解説】LIFE介護情報システムまとめ！新規申請からデータの提出までの流れ一挙公開
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もし不具合や課題があるようでしたら早めの問い合わせをおすすめしたいと思います。